İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

OZI DESIGN olarak, satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı amaçlıyoruz. Ancak, ürünlerimizden memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen şartlara uygun şekilde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

✅ Ürün orijinal, kullanılmamış ve tüm etiketleri ve ambalajlarıyla birlikte olmalıdır. ✅ Sipariş teslim edildikten sonra 7 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır. ✅ Hatalı veya kusurlu ürünler dışında, iade kargo ücreti müşteriye aittir. ✅ Keyfi iade talepleri kabul edilmez. Ürünü kullandıktan sonra iade etmek mümkün değildir. ✅ İade işlemi onaylandıktan sonra 30 gün içinde ücret iadesi yapılacaktır.

İade Süreci

1️⃣ ozidesign.help@gmail.com adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturun. 2️⃣ Talebiniz değerlendirildikten sonra, onay alırsanız size iade adresi ve süreci iletilecektir. 3️⃣ Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve güvenli şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim edin. 4️⃣ Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, şartlara uygun ise 30 gün içinde ücret iadesi yapılacaktır.

📌 Önemli Not: Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

Sıkça Sorulan Sorular

🔹 Kullanılmış bir ürünü iade edebilir miyim? ⛔ Hayır. Hijyen kuralları gereği, kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

🔹 Teslim süresi içinde gelen bir ürünü iade edebilir miyim? ⛔ Hayır. Siparişiniz belirtilen teslim süresi (10-15 gün) içinde ulaştıysa, keyfi iade talepleri kabul edilmez.

🔹 Fikrim değişti, ürünü iade edebilir miyim? ⛔ Hayır. Ürün kullanılmadığı sürece, yalnızca 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Kullanılmış ürünler iade edilemez.

🔹 Hediye olarak aldığım bir ürünü iade edebilir miyim? ✅ Evet, ancak yalnızca orijinal, kullanılmamış ve 7 gün içinde talep edilen ürünler iade edilebilir. Sipariş numarası veya fatura gereklidir.

🔹 Kusurlu veya yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım? ✅ Ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Lütfen ozidesign.help@gmail.com adresine kusurlu ürünün fotoğraflarını ve detaylarını gönderin.

🔹 Yanlışlıkla fazla ürün sipariş verdim, iade edebilir miyim? ⛔ Hayır. Siparişinizi tamamlamadan önce adetleri dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. Yanlışlıkla fazla sipariş verilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade Ücretleri ve Koşulları

Hatalı veya Kusurlu Ürünler: ✅ Tamamen ücretsiz iade ve geri ödeme. Müşteri Tarafından Yapılan Hatalar: ⛔ Kargo ücreti müşteriye aittir. Kullanılmış Ürünler: ⛔ İade kabul edilmez.

Değişim İşlemleri

Bir ürünü değiştirmek isterseniz, öncelikle mevcut ürünü iade edip ardından yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

Geri Ödemeler

✅ İade edilen ürün onaylandıktan sonra, 30 gün içinde ödemeniz iade edilir. ✅ Geri ödeme, siparişin verildiği ödeme yöntemiyle yapılır. ✅ Banka veya kredi kartı süreçleri nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. ✅ 7 iş günü içinde geri ödemeniz hesabınıza  ulaşmazsa, ozidesign.help@gmail.com adresine e-posta gönderin.

Sipariş İptal Politikası

✅ Eğer siparişiniz, stok durumu veya başka bir nedenle iptal edilirse, ücretiniz tam olarak iade edilir.